@thesis{thesis,
		author={Deansika Fanny },
		title ={Anteseden dan konsekuensi dari customer trust},
		year={2019},
		url={http://repository.trisakti.ac.id/usaktiana/oai/../index.php/home/detail/detail_koleksi/0/SKR/judul/00000000000000004587},
		abstract={Skripsi ini menganalisa apakah ada pengaruh positif mengenai Brand Service Quality terhadap Customer Loyaltyyang dimediasi oleh Custumer Satisfaction dan Customer Trust Hal ini menjadi sangat penting untuk pengambilan keputusanmanajer pemasaran dalam bidang jasa Data diperoleh dengan menyebarkankuisioner kepada 170 respondenPenelitian dilakukan dengan menggunakanperusahaan gerai boutique hotel sebagai obyek penelitian dan metode yangdigunakan ialah metode non probability sampling dengan teknik purposive samplingdan menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling SEM Hasilpengujian hipotesa menunjukan bahwa Brand Service Quality memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Satisfaction Customer Satisfaction memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction memiliki pengaruhpositif terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Customer Trust}
		}