@thesis{thesis,
		author={Hutamargo  Cayline Tama},
		title ={Pengaruh Food Quality, Service Quality, Price-value Ratio terhadap Customer Satisfaction dan Behavioural Intention di Mcdonalds Surabaya},
		year={2021},
		url={http://repository.ubaya.ac.id/40062/},
		abstract={Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  pengaruh  food quality,  service  quality,    dan  
price-value    ratio    terhadap    customer    satisfaction    dan    behavioural  intention  di 
McDonalds Surabaya. Sumber data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer 
yang didapat dari hasil penyebaran kuisioner kepada responden. Jumlah responden untuk 
penelitian ini adalah 150 orang  yang pernah berkunjung ke McDonalds Surabaya selama  
1 tahun  terakhir, berusia  minimal  16  tahun dan berpendidikan minimal SMA. Teknik  
pengambilan sampling yang  diguanakan adalah non-probability sampling jenis 
convenience  sampling.  Aras  pengukuran  yang  digunakan  adalah  aras  interval.  Data-data 
dalam penelitian  ini  diolah  menggunakan  metode Structural  Equation  Modeling (SEM) 
dibantu menggunakan aplikasi AMOS. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa masing-
masing  dari  service  quality,  food  quality,  dan  price-value  ratio  berpengaruh  positif 
signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction dan price-value ratio juga 
memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  behavioral  intention,  sedangkan 
service  quality  tidak  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  behavioral 
intention.}
		}