@thesis{thesis,
		author={Marvelona  Chara},
		title ={Implementasi Electronic Customer Relationship Management (E-Crm) Berbasis
Web Dengan Metode Framework Of Dynamic Crm Pada Pt. Amanah Karya Indonesia},
		year={2019},
		url={http://repository.ubharajaya.ac.id/2905/},
		abstract={PT Amanah Kaya Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak dalam
bidang pelayanan teknologi it, sering melayani jasa pembuatan teknologi dan
menyediakan produk jasa. Dalam hal ini sistem yang dirancang dapat Menghasilkan
sistem informasi yang bisa di implementasikan pada perusahaan untuk menyediakan
layanan e-crm antara perusahaan dengan customer sekaligus Membantu perusahaan
pada bagian sales marketing untuk mengelola daftar order produk dan jasa customer.
Yang dalam hal ini untuk mengatasi masalah-masalah yang sering terjadi. Ada
tahapan-tahapan dan pendukung lainnya sehingga penulis dapat melakukan penelitian
dan perancangan sistem diantaranya dengan melakukan beberapa metode
pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan studi pustaka. Dengan pemodelan
menggunakan UML, apliksi yang dirancang berdasarkan metode perancangan
perangkat lunak Extreme Programming, dengan menggunakan pemograman bahasa
PHP dan database MySQL. Sehingga pada ahkirnya Perancangan sistem e-crm ini
menghasilkan optimalisasi kinerja pelayanan perusahaan pada bagian sales
marketing bagaimana menjalin hubungan komunikasi tidak lagi antar muka dalam
mempresentasikan prospek penyediaan Produk dan Jasa sekaligus membantu
customer dalam menemukan informasi seputar perusahaan, jenis layanan Produk dan
Jasa yang disediakan dan menjadi lebih efisiensi ketika melakukan
pengorderan melalui website ini.
Kata Kunci: E-CRM, UML (Unifed Modeling Language), Extreme Programming.}
		}