@thesis{thesis,
		author={Hrp  Muhammad Yusuf},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM TIRTANADI Di Kelurahan Kenangan Kecamatan Percut Sei Tuan},
		year={2019},
		url={http://repository.uinsu.ac.id/10177/},
		abstract={PDAM Tirtanadi mempunyai tugas menyelenggarakan pelayanan air
minum yang memenuhi persyaratan kesehatan, mengelola pelayanan air limbah,
meningkatkan kualitas lingkungan sehat dan mengembangkan perekonomian
daerah melalui setoran pendapatan asli daerah. Adanya sumber pengelolahan air
minum, Water Plant (WTP) baru merupakan pilihan yang tidak dapat ditawar lagi
dalam mendukung kelanjutan hidup perusahaan dalam melakukan pelayanan
kebutuhan air bersih bagi seluruh warga masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah
apakah kualitas pelayanan (servqual) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
pada PDAM Tirtanadi di Kelurahan Kenangan Kecamatan Percut Sei Tuan.
Metodologi untuk menjawab rumusan masalah di atas adalah dengan pendekatan
kuantitiatif melalui teknik analisa data regresi regresi sederhana untuk menjawab
hipotesis yang ada. Sampel yang digunakan adalah pelanggan PDAM Tirtanadi
Percut Sei Tuan sebanyak 100 responden. Jenis dan sumber data menggunakan
data primer dan data sekunder. Hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirtanadi di Kelurahan
Kenangan Kecamatan Percut Sei Tuan dibuktikan dengan uji statistik Thitung =
1,036 maka diperoleh t hitung > t tabel atau 10,714 > 1,96. Dari hasil uji t
tersebut, diperoleh bahwa Ha diterima dan pengaruh variabel kualitas pelayanan
terhadap tingkat kepuasan pelanggan 53,9 % dan sisanya 46,1 % dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti.}
		}