@thesis{thesis,
		author={Shadrina  Rifqa},
		title ={Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan dan Fasilitas Pada Dinas Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Sumatra Utara},
		year={2019},
		url={http://repository.uinsu.ac.id/9933/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada dinas
perpustakaan dan arsip provinsi Sumatra utara. Penelitian yang saya lakukan menggunakan
metode kualitatif. Penelitian kualitatif lebih menekankan analisisnya pada proses
penyimpulan deduktif serta pada analisis terhadap dinamika hubungan antar fenomena
yang diamati, dengan menggunakan logika ilmiah.
Untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap pelayanan dan fasilitas pada Dinas
Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Sumatra Utara, peneliti menggunakan kepuasan
pemustaka pada dimensi Affect Of Service (kinerja petugas dalam pelayanan) dapat dilihat
dari indikator, Dimensi Empathy (empati/kepedulian), Responsiveness (ketanggapan),
Assurance (jaminan/kepastian), Reliability (keandalan)}
		}