@thesis{thesis,
		author={NURHIDAYAH PUTRI IRIANI  NURHIDAYAH PUTRI IRIANI},
		title ={PELAYANAN PUBLIK YANG RESPONSIF DALAM UPAYA 
MENANGANI PENGADUAN MASYARAKAT
DI KANTOR DETASEMEN POLISI MILITER XVIII/1 
SORONG},
		year={2024},
		url={http://repository.um-sorong.ac.id/id/eprint/192/},
		abstract={NURHIDAYAH PUTRI IRIANI ?Pelayanan Publik yang Responsif Dalam 
Upaya Menangani Pengaduan Masyarakat Di Kantor Detasemen Polisi Militer 
XVIII/1 Sorong? (Dibimbing oleh Saiful Ichwan dan Miryam Kalagison)
Responsivitas merupakan konsep yang dapat digunakan untuk menilai 
kualitas pelayan publik. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk 
mendeskripsikan dan menjelaskan terkait pelayanan publik yang responsif dalam 
upaya menangani pengaduan masyarakat di Kantor Denpom XVIII/1 Sorong.
Masyarakat menginginkan respon/pelayanan dari aparat dengan cepat, cermat, dan 
tepat waktu. 
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan tipe 
peneitian deskriptif untuk mendeskripsikan dan menjelaskan responsivitas 
pelayanan di kantor Denpom XVIII/1 Sorong dalam upaya menangani pengaduan 
masyarakat. Teknik pengumpulan data ini menggunakan oservasi,wawancara, dan 
dokumentasi. Dengan jumlah informan sebanyak 6 (enam) orang yang ditentukan 
dengan menggunakan purposive sampling. Data tersebut dianalisis dengan cara 
reduksi data, penyajian data dan verifikasi/kesimpulan. Data dijelaskan dalam 
bentuk gambar, table, dan narasi. Dengan melihat empat indikator teori 
responsivitas pelayanan oleh Zeithhaml, yakni Kemampuan merespon 
masyarakat, Kecepatan melayani, Ketepatan waktu, Kecermatan melayani. Hasil 
penelitian ini menujukkan bahwa responsivitas pelayanan pengaduan masyarakat 
di Denpom XVIII/1 Sorong sudah berjalan dengan baik dilihat dari beberapa 
temuan di lokasi penelitian, terkecuali indikator ketepatan waktu dalam melayani 
masyarakat masih ada hambatan. 
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Responsivitas, Pengaduan Masyarakat}
		}