@thesis{thesis,
		author={Putro  Anugerah},
		title ={Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi Pada Satuan Lalu Lintas Resort Seruyan},
		year={2021},
		url={http://repository.umpr.ac.id/228/},
		abstract={Kualitas pelayanan merupakan suatu keadaan yang berhubungan dengan kemampuan memenuhi keinginan pelanggan sehingga tidak terjadi kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang terjadi. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan.
Kepolisian republik indonesia merupakan bagian fungsi pemerintahan negara dibidang pemeliharaan dan keamanan, ketertiban masyarakat, penegak hukum, perlindungan, pengayom dan pelayanan pada masyrakat. Secara tidak langsung dapat dikatakan bahwa polisi sangatlah lekat dengan pelayanan publik.
Tujuan penelitian berisi beberapa poin tentang apa saja yang ingin diketahui dari hasil penulisan ini. Beberapa tujuan dari penelitian ini antara lain adalah menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaiman Kualitas Pembuatan Surat Izin Mengemudi Pada Satuan Lalu Lintas Polisi Resort Seruyan . Adapun teknik pengumpulan data dari penelitian ini adalah melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. utama dari penelitian adalah mengumpulkan data. Bila dilihat dari segi cara atau teknik pengumpulan data, maka teknik pengumpulan d0ata dapat dilakukan dengan observasi, wawancara, angket dan dokumentasi.}
		}