@thesis{thesis,
		author={Astuti  Esti Widi},
		title ={Efektivitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya},
		year={2021},
		url={http://repository.umpr.ac.id/243/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan proses Pelayanan di Kantor Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode penelitian kualitatif. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan skunder yang diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun fokus penelitian ini membahas tentang Efektivitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya. 

 Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan proses pelayanan yang diberikan oleh pihak Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya tepatnya pada Surat Domisili/Penduduk bisa dikatakan baik meski ada sebagian yang masih dianggap kurang baik. Dari teori yang peneliti gunakan menunjukan bahwa yang menjadi masalah yaitu masih adanya keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Kelurahan Kereng Bangkirai yang relatif rendah, jangka waktu pelayanan kelurahan kereng bangkirai yang relatif lama, petugas tidak selalu ada di loket pelayanan, pegawai Kelurahan yaitu Lurah dan Sekretaris tidak selalu ada di Kantor Kelurahan, petugas pelayana kurang ramah dan respon kurang baik, dan sarana dan prasarana. Disarankan kepada kantor Kelurahan Kereng Bangkirai Kota Palangka Raya kedepannya dapat menyelesaikan masalah yang ada agar pihak penyelenggara pelayanan sesuai visi dan misi.}
		}