@thesis{thesis,
		author={Putra  Gusti Pratama},
		title ={Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Nikah (SKN) di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Jekan Raya Kota Palangka Raya},
		year={2019},
		url={http://repository.umpr.ac.id/257/},
		abstract={Tugas akhir ini membahas mengenai pelayanan publik. Pelayanan Publik merupakan bentuk tanggungjawab pemerintah terhadap masyarakat dalam upaya pemenuhan kebutuhan, namun sampai saat ini bentuk pertanggungjawaban tersebut belum dirasakan sepenuhnya oleh masyarakat, sehingga masih banyak masyarakat yang menilai kurangnya pelayanan publik.Dalam Kasus ini adalah Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Nikah di Kantor Urusan Agama. Metode penilaian pelayanan menggunakan metode kualitatif dimana menggali persoalan kualitas pelayanan yang sangat rendah kemudian membendah secara teoritis dan menganalisis. Berdasarkan proses tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan yang di berikan oleh Kantor Urusan Agama dalam hal pembuatan Surat Keterangan Nikah masih belum memenuhi standar pelayanan yang baik.}
		}