@thesis{thesis,
		author={Natalia  Gita Fitri},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP 
KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA 
TRANSPORTASI ONLINE GOJEK DENGAN METODE 
SERVQUAL DI KECAMATAN PASARKEMIS},
		year={2023},
		url={http://repository.umt.ac.id/id/eprint/369/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini dapat memberikan wawasan kepada Gojek maupun 
platform lainnya tentang aspek-aspek yang perlu ditingkatkan dalam kualitas 
pelayanan mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, 
peneliti menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality) untuk menganalisis 
pengaruh kualitas pelayanan Gojek terhadap kepuasan pelanggan. Metode 
SERVQUAL mengukur kualitas pelayanan melalui lima dimensi utama, yaitu: 1. 
Tangibles (Bukti Fisik) 2. Reliability (Keandalan) 3. Daya Tanggap (Responsif) 4. 
Jaminan (Jaminan) 5. Empati (Empati). Pada pengujian yang telah dilakukan 
diperoleh nilai signifikansi bukti fisik 0,957, empati 0,579, diukur 0,918, daya 
tanggap 0,824, dan jaminan 1,027. Berdasarkan hasil penelitian, dalam penelitian 
uji hipotesis yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan terjadi pengaruh antara 
seluruh indikator yang ada dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
pelanggan.AQZS8}
		}