@thesis{thesis,
		author={Putra  Senjaya},
		title ={ANALISIS HUBUNGAN KOMPONEN SISTEM PENGENDALIAN
MANAJEMEN (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK,
QUALITY INCENTIVE, DAN MANAJEMEN CUSTOMER
SERVICE) TERHADAP KINERJA KUALITAS DAN
KONSEKUENSI TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABE},
		year={2012},
		url={http://repository.unika.ac.id/10350/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem SPM (quality
goal, quality feedback, quality incentive, dan manajemen customer service)
terhadap kinerja kualitas dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dapat
memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan. Dengan
menggunakan analisis regresi dan path analysis diperoleh hasil bahwa : (1)Quality
Goal tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja kualitas. (2) Quality Feedback
berpengaruh positif terhadap kinerja kualitas. (3) Quality Incentive berpengaruh
positif terhadap kinerja kualitas. (4) Manajemen Customer Service tidak
berpengaruh terhadap kinerja kualitas. (5) Kepuasan pelanggan tidak dapat
memediasi pengaruh kinerja kualitas terhadap kinerja keuangan.
Kata kunci: SPM (quality goal, quality feedback, quality incentive, dan
manajemen customer service) , kinerja kualitas, kepuasan pelanggan,
kinerja keuangan.}
		}