@thesis{thesis,
		author={MEIRINDRA R.  FEISTA},
		title ={KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS
PELAYANAN CUSTOMER SERVICE GRAPARI
TELKOMSEL SEMARANG},
		year={2011},
		url={http://repository.unika.ac.id/10399/},
		abstract={TIDAK ADA}
		}