@thesis{thesis,
		author={WIDJAJA  C. RICKY ARNANTIO},
		title ={LOYALITAS PELANGGAN KLUB ARENA HOTEL CIPUTRA SEMARANG DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP MUTU PELAYANAN PETUGAS FRONT LINER},
		year={2003},
		url={http://repository.unika.ac.id/10451/},
		abstract={TIDAK ADA}
		}