@thesis{thesis,
		author={Aini  Siti Nur},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab Di Kota Malang},
		year={2020},
		url={http://repository.unikama.ac.id/4924/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkembangan teknologi informasi yang berkembang pesat diera yang modern khususnnya dibidang transportasi online. jika dahulu ojek dikelola secara  konvensional, kepemilikan tunggal dan tidak dapat dipesan melalui aplikasi online yang artinya masyarakat harus berjalan ke pangkalan ojek dimana biasanya menjadi titik kumpulnya, sekarang muncul bisnis baru tentang perkembangan transportasi yaitu taksi motor online suatu usaha komersil yang menyediakan jasa transportasi bagi umum dan dikelola secara profesional yang artinya ada suatu perusahaan  yang mengurus dibidang transportasi online tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), harga (X2), promosi (X3), terhadap kepuasan pelanggan (Y) transportasi online grab di kota malang. Pada penelitian ini ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Ferdinand yang berjumlah 108 responden yang berasal dari pengguna jasa Grab di Kota Malang. Teknik  pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan alat skala likert, penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini  menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1), harga (X2), promosi (X3) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) Grab di Kota Malang. Dan variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y) Transportasi Grab Online di Kota Malang.}
		}