@thesis{thesis,
		author={Kamil  Muhammad Faizal},
		title ={ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SAMSUNG SERVICE CENTER BANJARMASIN},
		year={2019},
		url={http://repository.uniska-bjm.ac.id/617/},
		abstract={Samsung Service Center merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan jasa service electronic, dimana kepuasan menjadi sorotan utama pada strategi penting perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan analisis data kualitatif yaitu analisis berdasarkan pendapat, pemikiran dan pertimbangan-pertimbangan yang akan menguraikan serta merangka masalah yang tidak digambarkan dalam bentuk angka. Adapun pengaruh yang signifikan antara faktor tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empaty (empati) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Samsung Service Center Banjarmasin. Samsung Center sebaiknya dan senantiasa meningkatkan tiap-tiap indikator dari 5 variable kualitas pelayanan jasa tersebut dengan cara menambah fasilitas sarana dan perasanan yang masih kurang dan memperbaiki kinerja karyawan agar tujuannya tercapai yaitu kepuasan pelanggan.}
		}