@thesis{thesis,
		author={Ariani  Desy Fatma},
		title ={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DALAM REPARASI KAPAL
(STUDI KASUS PT DUTA BAHARI MENARA LINE DOCKYARD)},
		year={2019},
		url={http://repository.uniska-bjm.ac.id/707/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) pengaruh tangible (bukti fisik) terhadap kepuasan pelanggan PT.
DML Dockyard, (3) pengaruh reliability (kehandalan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4)
pengaruh responsivess (ketanggapan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) pengaruh
assurance (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) pengaruh emphaty (simpati)
terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard.
Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan
dengan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan populasi
penelitian yaitu pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa reparasi kapal di PT. Duta Bahari Menara Line
Dockyard sebanyak 35 orang dengan analisis data Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) reliability (kehandalan) tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) responsivess (ketanggapan) tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) assurance (jaminan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) emphaty (simpati) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan PT. DML Dockyard, hal ini diketahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan
sehingga dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.}
		}