@thesis{thesis,
		author={MUHAMMAD RIO FERDIANSYAH  .},
		title ={ANALISIS KOMPARATIF KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI OJEK ONLINE GOJEK DAN GRAB MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA},
		year={2020},
		url={http://repository.unj.ac.id/10570/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) deskripsi kepuasan pelanggan Go-Jek, 2) deskripsi kepuasan pelanggan Grab, 3) perbedaan kepuasan pelanggan Go-jek dan Grab. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa dan Mahasiswi Universitas Negeri Jakarta. Dengan sampel berjumlah 90 responden dengan rincian 45 pengguna Go-Jek dan 45 pengguna Grab dengan minimal penggunaan 5 kali. Metode dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, dan uji beda atau paired simple t-test dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25 untuk pengolahan data. Hasilnya terdapat perbedaan kepuasan pelanggan transportasi ojek online Go-Jek dan Grab dengan nilai signifikan (2-tailed) sebesar 0,004 atau <0,005. Nilai rata-rata kepuasan pelanggan Go-Jek 88,12 dan Grab sebesar 83,54 yang menunjukan tingkat kepuasan pelanggan Go-Jek lebih tinggi.
*****************
This study aims to determine: 1) Go-Jek customer satisfaction description, 2) Grab customer satisfaction destription, 3) Go-Jek and Grab customer satisfaction differences. The population in this study were students of State University of Jakarta. With a sample of 100 respondents with details of 50 Go-Jek users and 50 Grab users with 5 times minimum use. The method in this study uses a comparative descriptive method with a quantitative approach. Data analysis techniques using validity, reliability, normality and paired sample t-test using SPSS version for data processing. The result is a differences in customer satisfaction between Go-Jek and Grab has found with a 0,004 significant value (2-tailed) or <0,005. And the average value of Go-Jek is 88,12 and 83,54 for Grab which indicates the level of Go-Jek customer satisfaction is higher.}
		}