@thesis{thesis,
		author={CYNDY YULYANTY  .},
		title ={PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE PADA MAHASISWA DI JAKARTA},
		year={2020},
		url={http://repository.unj.ac.id/10607/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik dan
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Shopee pada mahasiswa di Jakarta.
Penelitian ini dilakukan selama 6 bulan terhitung sejak Januari sampai dengan Juli 2020.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran
kuesioner dan dengan metode purposive sampling serta teknik analisis data adalah analisis
jalur (path analysis) kepada 150 responden yaitu Mahasiswa di Jakarta yang menjadi
pelanggan Shopee. Berdasarkan hasil penelitian, analisis data sesuai dengan hipotesis yang
dilakukan.

The purpose of this study was to determine the influence of electronic service quality and
customer satisfaction on customer loyalty Shopee in students in Jakarta. This research was
conducted for 6 months from January to July 2020. This study used a quantitative approach
with a survey method through questionnaires and the purposive sampling method and data
analysis technique was path analysis to 150 respondents, namely students in Jakarta who
became Shopee customers. Based on the results of the study, data analysis is in accordance
with the hypothesis conducted.}
		}