@thesis{thesis,
		author={Ghoffar  Mochamad Alfan Firmansyah},
		title ={Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Mitra Medika Bondowoso Menggunakan Metode Servuqual},
		year={2021},
		url={http://repository.unmuhjember.ac.id/8790/},
		abstract={Dalam era globalisasi tidak bisa di hindari sehingga di perlukan sikap yang arif dan bijaksana. Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan setiap rumah sakit untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Kualitas pelayanan yang optimal diharapkan akan mampu memenuhi harapan pelanggan sehingga akan menciptakan kepuasan pelanggan Jika pelanggan merasa tidak terpuaskan ada kemungkinan pelanggan akan mencari perusahaan lainnya, untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Rumah sakit adalah suatu organisasi yang dilakukan oleh tenaga medis professional yang terorganisir baik dari sarana prasarana kedokteran yang permanen, pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan penyakit yang diderita oleh pasien. Salah satu strategi perusahaan tersebut mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor yang memiliki peranan penting bagi keberlangsungan hidup perusahaan. Jika pelanggan merasa tidak terpuasakan ada kemungkinan pelanggan akan mencari perusahaan lainnya,untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Manajemen pemasaran, akan membantu perusahaan untuk lebih berkembang menanggapi tujuan dari perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan. 

 Penelitian ini menggunakan jenis penelitian Servqual berdasarkan lima dimensi Service Quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). sebagai alat bantu untuk mengukur dari jawaban pernyataan dan harapan responden. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode random sampling. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 80 responden. Sumber data yang digunakan penelitian ini adalah data primer dan sekunder.}
		}