@thesis{thesis,
		author={HAKIMAH  EMA NURZAINUL and Rahmad  Mahdun and RATNANTO  SIGIT},
		title ={MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA SERVIS MOTOR BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN BENGKEL SUGENG JAYA MOTOR},
		year={2023},
		url={http://repository.unpkediri.ac.id/9681/},
		abstract={Penelitian ini memiliki tujuan yang sangat relevan dan penting, yaitu menciptakan kepuasan berdasarkan persepsi konsumen terhadap jasa servis motor di Bengkel Sugeng Jaya Motor. Tujuan ini merupakan langkah proaktif untuk meningkatkan kualitas layanan dan memahami perspektif pelanggan secara lebih mendalam. 
Pendekatan kualitatif digunakan dengan teknik pengumpulan data beragam (observasi, pertemuan, dokumentasi). Data melibatkan pemilik bengkel, tiga pegawai, dan pelanggan untuk pemahaman yang komprehensif.Tahap pertama adalah pengumpulan informasi melalui observasi dan pertemuan dengan pemilik dan pegawai. Tahap kedua adalah analisis data untuk menemukan pola-pola yang mempengaruhi kualitas pelayanan.
Hasil analisis menunjukkan kehandalan pelayanan perlu ditingkatkan akibat kurangnya keahlian mekanik, tetapi responsivitas bengkel positif. Kualitas pelayanan tercermin dalam fasilitas bengkel, seperti ruang tunggu yang nyaman dan peralatan modern. Keramahan karyawan dan pelayanan empatik meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi Bengkel Sugeng Jaya Motor dalam meningkatkan pelayanan. Meskipun perlu perbaikan, terdapat aspek positif yang dapat dijadikan contoh baik. Hasil penelitian diharapkan memberikan masukan berharga bagi bengkel dan pihak terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan}
		}