@thesis{thesis,
		author={Panji  Surachman},
		title ={Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kartu Indosat (Studi Kasus : Warga di Taman Wisma Asri RW 04 Kelurahan Teluk Pucung Bekasi Utara)},
		year={2017},
		url={http://repository.unsada.ac.id/1018/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana (parsial) dan berganda (simultan).

Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat memiliki nilai pengaruh sebesar 68,0%. Sedangkan nilai pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 61,5% dan nilai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 57,9%. Setelah diketahui maka pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama (simultan) memiliki nilai pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat dibandingkan secara parsial. Dengan kata lain, pelanggan produk kartu Indosat mengharapkan untuk mempertahankan atau meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan produk kartu Indosat secara bersama-sama sebagai bagian dari usaha untuk mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Kata Kunci : Analisis Regresi Berganda Produk Kartu Indosat, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan}
		}