@thesis{thesis,
		author={SAKTI  ANDHYKA DWI HARI},
		title ={PENGARUH E-BANKING SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI KASUS PADA DIGITAL BANKING NEOBANK DI SURABAYA)},
		year={2022},
		url={http://repository.unusa.ac.id/9432/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh e-banking service
quality terhadap customer satisfaction (studi kasus pada digital banking neobank di
surabaya). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran
kuesioner. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik
pengambilan sampling yaitu purposive sampling. Penyebaran kuesioner dilakukan
secara online melalui google form. Sampel pada penelitian ini memperoleh 300
responden. Analisis pada penelitian ini menggunakan analisis SPSS (Statistical
Program for Social Science). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
Efficiency, Reliability, Security and Privacy, dan Responsiveness and
Communication memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Customer
Satisfaction.}
		}