@thesis{thesis,
		author={Iswara  Bunga Divi},
		title ={Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1032/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, pelayanan, dan 
keduanya secara simultan terhadap loyalitas pasien di poliklinik kesehatan 
koperasi PLN Batam. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif 
dengan jumlah populasi dan sampel sebanyak 148 pasien yang berkunjung ke 
Klinik Kesehatan Koperasi Pegawai Perusahaan Listrik Negara Kota Batam. 
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, 
uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis yang akan dibantu dengan aplikasi 
SPSS versi 25. Penelitian ini menemukan bahwa: (1) Variabel fasilitas 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien pada klinik kesehatan 
koperasi pegawai PLN Batam. Semakin lengkap fasilitas yang diberikan berarti 
pasien yang setia akan memeriksakan diri, (2) Variabel pelayanan berpengaruh 
positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien pada klinik kesehatan koperasi 
pegawai PT PLN Batam. Semakin besar peluang indikator pelayanan maka pasien 
akan loyal berkunjung atau kontrol kesehatan, dan (3) Variabel pelayanan dan 
fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas 
pasien pada klinik kesehatan koperasi pegawai PLN Batam.}
		}