@thesis{thesis,
		author={Elvin  Elvin},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank CIMB NIAGA},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1053/},
		abstract={Pada perekonomian Indonesia, perbankan berperan penting dalam meningkatkan 
ekonomi Indonesia. Hal ini berakibat pada ketatnya persaingan pada dunia 
perbankan, yang menuntut agar pihak perbankan bisa beradaptasi dan mampu 
bersaing secara kompetitif dalam menarik perhatian nasabah untuk berinvestasi 
dan mempertahankannya agar menjadi pelanggan yang loyal. Bank merupakan 
salah satu penyedia jasa keuangan sebagaimana fungsinya yaitu mengumpulkan 
dana masyarakat baik dalam bentuk tabungan, deposito, atau bentuk lainnya dan 
menyalurkannya kepada pihak lain dalam bentuk pinjaman atau pembiayaan 
lainnya. Pada negara Indonesia, terdapat banyak sekali bank. Salah satunya adalah 
PT Bank CIMB Niaga yang berdiri pertama kali pada 26 September 1955 di Ibu 
Kota Indonesia Jakarta. Penulis akan membahas Bank CIMB Niaga Lumbung 
Rezeki yang berlokasi pada Komplek Lumbung Rezeki Blok G No 6-8, Jalan 
Sultan A Rahman, Batam. Pada Bank CIMB Niaga mengalami penurunan 
kepuasan nasabah yang diakibatkan oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan 
yang kurang. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah seluruh nasabah yang ada 
pada PT Bank CIMB Niaga berjumlah 1181 pelanggan. Teknik pengambilan 
sampel yang telah ditetapkan adalah teknik simple random sampling dan 
menggunakan rumus slovin sehingga mendapatkan 298 responden. Berdasarkan 
hasil pengujian menyatakan secara simultan kualitas produk dan kualitas 
pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.}
		}