@thesis{thesis,
		author={Govindo  Nisen},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Di PT Focus Telesindo Utama},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1118/},
		abstract={Menurut penelitian sebelumnya, ada dua faktor utama yang berpotensi 
mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu: kualitas pelayanan dan kualitas produk. 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan 
kualitas produk (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Focus Telesindo 
Utama dengan menggunakan teknik sampel jenuh dengan jumlah responden 110 
orang. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data. Uji Regresi 
Berganda digunakan dalam penelitian ini. Uji statistik telah dilakukan untuk 
mengkonfirmasi validitas dan reliabilitas variabel penelitian. Berdasarkan hasil 
regresi dan nilai R-Square diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan (X1) 
dan kualitas produk (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 
Pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa kualitas 
pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan (Y). Terakhir, dengan menggunakan uji-F dapat disimpulkan 
bahwa kualitas pelayanan (X1) dan kualitas produk (X2) secara simultan juga 
berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan karena F-hitung lebih besar 
dari F-tabel.}
		}