@thesis{thesis,
		author={Sintiya  Ayesha},
		title ={Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT ICBIC Nusantara (G-Coffee Batam)},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1127/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image dan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini tergolong kedalam 
penelitian kausalitas bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab-akibat antara 
satu variabel dengan variabel lainnya.Penelitian ini bersifat Replikasi yaitu dapat 
meningkatkan validitas hasil penelitian dan kemampuan untuk digeneralisasikan 
lebih luas. Objek penelitian ini adalah cafe G-Coffee Batam. Populasi dalam 
penelitian ini tidak diketahui. Pengambilan sampel dalam penelitian menggunakan 
purposive sampling dengan metode Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah penyebaran kuesioner sebanyak 160 responden. Penelitian ini 
menggunakan metode teknik analisis data seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji 
asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji 
hipotesis. Sedangkan Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan 
analisis regresi berganda dengan instrument SPSS (Statistical product and service 
solution) versi 20. Koefisien Variabel Brand Image (X1) memiliki nilai 0,529. 
Koefisien variabel Kualitas Pelayanan (X2) memiliki nilai 0,440. Koefisien 
costanta untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) mempunyai nilai 0,124.hasil 
penelitian ini menyatakan bahwa Brand Image dan kualitas pelayanan secara 
Bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan G-Coffee 
Batam.hasil pengajuan Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasang 
pelanggan terlihat pada uji F lebih besar yaitu 175,856 > 3,05 (F tabel) dan nilai 
signifikan 0,000 < 0,05 .}
		}