@thesis{thesis,
		author={Sinambela  Elisa},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Futsal Pada PT Sentosa Perdana},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1131/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, 
kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan futsal pada PT Sentosa 
Perdana. Penelitian ini dilakukan pada futsal PT Sentosa Perdana yang beralamat 
di jalan SP plaza, Tembesi, Kec.Sagulung, Kota Batam, Kepulauan Riau. Yang 
terletak dekat dengan Sp hotel. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang 
yang diambil menggunakan teknik probability sampling dan metode random 
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan 
menggunakan skala likert 5 point untuk mengukur 15 indikator. Penelitian ini 
menggunakan metode analisis data dengan menggunakan software SPSS versi 25 
dengan nama IBM SPSS Statistik 25. Alat analisis yang digunakan adalah analisis 
linear berganda, uji koef determinasi, uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F.
Dan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji 
heteroskedastisitas Dan hasil uji hipotesis pertama yaitu kualitas layanan 
berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis kedua yaitu 
kepercayaan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hipotesis 
ketiga adalah kepuasan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. 
Hipotesis keempat adalah kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan secara 
simultan atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 
futsal pada PT Sentosa Perdana.}
		}