@thesis{thesis,
		author={Elvira  Elvira},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Global Aluminium Asia},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1154/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas 
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Global Aluminium Asia dengan 
menggunakan teknik sampling jenuh dengan jumlah sampel 120 responden yang 
merupakan pelanggan dari PT Global Aluminium Asia. Pengumpulan data 
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Penelitian ini menggunakan uji 
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini 
menggunakan analisis regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi, 
sedangkan pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F 
yang diolah dengan menggunakan software SPSS versi 25. program. Uji koefisien 
determinasi (R2) diperoleh dari variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan 
sebesar 93,5% terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji t menunjukkan nilai kualitas 
produk 2,035 > 1,980 dengan sig 0,044 < 0,05 artinya kualitas produk
berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, nilai 
kualitas pelayanan 13,053 > 1,980 dengan sig 0,000 < 0,05 artinya kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas 
pelanggan. Sedangkan hasil uji f menunjukkan nilai 835,734 > 2,69 dengan sig 
0,00 < 0,05, sehingga secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas 
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.}
		}