@thesis{thesis,
		author={Juwanda  Rezky},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1223/},
		abstract={Lembaga keuangan yang hanya menerima simpanan dalam bentuk tabungan atau 
deposito berjangka selanjutnya dana disalurkan kembali dengan sistem pinjaman 
kredit investasi, kredit modal kerja serta kredit perdagangan biasanya dapat kita 
sebut dengan Bank Perkreditan Rakyat. Perkreditan Rakyat memiliki tujuan utama 
ialah memberikan pelayanan pada para usaha mikro, sedang dan juga menengah 
serta untuk masyarakat sekitar. Untuk itu setiap perbankan dapat menarik nasabah 
dengan berbagai cara, salah satu nya yaitu dengan kualitas pelayanan yang baik. 
Faktor yang sangat penting yaitu tentang kualitas pelayanan karena kualitas 
pelayanan dapat menarik nasabah dengan produk yang ditawarkan. Penelitian ini 
bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Peusahaan 
terhadap Kepuasan Nasabah PT BPR Kepri Batam. Perancangan penelitian ini 
menggunakan desain penelitian dan metode penelitian kausalitas kuantitatif. 
Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada 165 nasabah PT 
BPR Kepri Batam. Teknik analisis data menggunakan analisis validitas, 
reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, analisis regresi linier, 
uji t dan uji F melalui aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan 
bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Perusahaan (X2) secara parsial dan 
simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Hasil uji 
koefisien determinasi menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra 
Perusahaan (X2) sebesar 87,6 persen, sedangkan sisanya sebesar 12,4 persen 
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.}
		}