@thesis{thesis,
		author={Tham  Vincent Eka Putra},
		title ={Pengaruh Kualitas Jasa, Komunikasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT Multi Konsulindo Sukses Makmur},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1368/},
		abstract={Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk memahami pengaruh kualitas jasa, 
komunikasi dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di PT Multi konsulindo 
Sukses Makmur. Penelitian ini menetapkan cara pengumpulan data primer dengan 
menggunakan metode angket. Sebuah kuesioner penjelasan identitas diri dibagikan
kepada konsumen untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasaan 
konsumen sehingga menggunakan jasa perusahaan tersebut. Penentuan sampel 
menggunakan teknik sampling jenuh yang menggunakan semua angka populasi 
sebagai sampel yakni 148 konsumen PT Multi Konsulindo Sukses Makmur untuk 
menilai pengaruh kualitas jasa, komunikasi dan fasilitas terhadap kepuasan 
konsumen. Pengumpulan data secara pribadi akan menggunakan alat survei yakni 
kuisioner di lokasi penelitian. Statistik deskriptif dilakukan untuk menguji data 
dengan menggunakan SPSS versi 25. Penganalisan data terdiri atas uji validitas, uji 
reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh. Hasil penelitian menunjukkan 
bahwa kualitas jasa, komunikasi dan fasilitas berpengaruh langsung dan parsial
terhadap kepuasan konsumen. Secara masing-masing kualitas jasa mempengaruhi 
kepuasan konsumen secara signifikan dimana t hitung 2,256 > t tabel 1,976, 
komunikasi mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan dimana t hitung 
4,758 > t tabel 1,976, fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan 
dimana t hitung 3,192 > t tabel 1,976. Kualitas jasa, komunikasi dan fasilitas 
berpengaruhi positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dilihat dari nilai 
uji f dimana f hitung 47,157 > f tabel 2,67.}
		}