@thesis{thesis,
		author={Fitri  Yayang Eka},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ekuitas Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT.Kristal Komputerindo Perkasa},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1406/},
		abstract={Perusahaan yang bergerak di bidang penjualan laptop saat ini sudah sangat banyak 
terutama di Batam, tetapi nama perusahaan juga tidak selalu menjamin akan 
mudah mendapatkan kepercayaan dari pihak konsumen. Konsumen dan pihak 
mitra bisnis adalah dua sumber yang sangat penting didalam suatu bisnis 
purnajual. Agar kepuasan konsumen dapat tercapai maka perusahaan harus bisa 
memberikan pelayanan, ekuitas merek dan kualitas produk yang baik. Penelitian 
ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ekuitas merek, dan 
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen PT. Kristal Komputerindo Perkasa. 
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling
dengan jumlah sampel 311 responden. Alat ukur yang digunakan adalah skala 
likert 5 poin. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi 
linear berganda dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for the 
Social Sciences) versi 25. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kualitas 
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
dengan nilai Thitung positif sebesar 2.279 Ttabel 1,968 dan nilai signifikansi 0,023 <
0,05, ekuitas merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
konsumen dengan nilai Thitung positif sebesar 2.297 > Ttabel 1,968 dan nilai 
signifikansi 0,022 < 0,05, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan konsumen dengan nilai Thitung positif sebesar 2.738 > Ttabel
1,968 dan nilai signifikansi 0,007 < 0,05 serta kualitas pelayanan, ekuitas merek 
dan kualitas produk secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
kepuasan konsumen dengan nilai Fhitung positif sebesar 132,656 lebih > Ftabel 3,03
dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (F. sig 0.000 < ? 0,005).}
		}