@thesis{thesis,
		author={Iswati  Nur},
		title ={Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Guardian Grand Batam Mall},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1711/},
		abstract={Dalam perputaran era yang semakin modern, membuat pelaku bisnis meningkatkan 
daya persaingan dalam bisnis. Salah satu pelaku bisnis yaitu Guardian merupakan ritel 
farmasi yang bergerak di bidang kesehatan dan kecantikan. Mengalami beberapa 
masalah dimana terjadi fluktuasi peningkatan belanja konsumen pada tahun September 
2020 hingga September 2021. Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan 
analisis deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk menguji hipotesis pada variabel
potongan harga, promosi penjualan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
konsumen pada Guardian Grand Batam Mall. Populasi pada penelitian ini tidak 
diketahui atau tidak terhingga sehingga menggunakan rumus sampel Jacob cohen. 
Teknik sampel yang dipakai ialah simple random sampling dimana menggunakan 
penyebaran kusioner ke 204 responden yaitu pengunjung yang berbelanja ke Guardian 
Grand Batam Mall. Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda dengan 
SPSS 25. Penelitian menghasilkan tingkat signifikan potongan harga sebesar 0,006 
lebih kecil dari 0,05, promosi penjualan menghasilkan tingkat signifikan 0,000 lebih 
kecil dari 0,05, dan kualitas pelayanan tingkat signifikannya 0,000 lebih kecil dari 0,05 
yang berarti nilai signifikan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap 
kepuasan konsumen. Dan berpengaruh simultan potongan harga, promosi penjualan, 
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukkan pada penelitian 
uji F dimana hasilnya pada output ANOVA yaitu nilai tersebut menjelaskan bahwa 
nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel sebesar 39,730 lebih besar dari 3,04. Sehingga 
hipotesis dalam penelitian ini di katakan berpengaruh secara parsial pada uji T dan 
berpengaruh simultan pada uji F. %. Hasil pada uji koefisien deteminasi menjelaskan 
bahwa persepsi konsumen pada potongan harga, promosi penjualan, dan kualitas 
pelayanan memberikan kontribusi pengaruh sebesar 37,3% terhadap kepuasan 
konsumen. Sisanya sebesar 62,7% terdapat dari faktor lain yang tidak terdapat dalam 
penelitian ini.}
		}