@thesis{thesis,
		author={Siburian  Nicholas Arnold Leonardo},
		title ={Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Planet Futsal Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1735/},
		abstract={Perkembangan usaha saat ini menimbulkan persaingan yang signifikan. Hal itu 
menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk memiliki strategi bisnis yang tepat 
dalam memenuhi target volume penjualan serta keuntungan. Salah satunya ialah 
perkembangan usaha di bidang jasa penyewaan lapangan. Persaingan usaha ini di 
Indonesia mulai ketat, khususnya di Kota Batam sebagai daerah yang beraneka 
jenis usaha, yang membuat persaingan diantara konsumen local maupun global. 
Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas 
pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Planet Futsal Batam secara parsial 
dan simultan. Sampel dari konsumen Planet Futsal Batam sebanyak 181 
responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental 
sampling dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian 
ini diketahui dimana hasil uji t untuk fasilitas 3,671 > ttabel 1,653 nilai signifikan 
0,000 < 0,05 dan kualitas pelayanan 9,103 > 1,653 nilai signifikan 0,000 < 0,05. 
Dari hasil penelitian fasilitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan konsumen (H1 diterima) dan kualitas pelayanan secara parsial 
juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (H2 
diterima). Hasil uji f dimana fhitung 343,938 > ftabel 3,04 dan nilai signifikansi 0,000 
< 0,05. Dapat disimpulkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (H3 diterima)}
		}