@thesis{thesis,
		author={Tanujaya  Marco Armando},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Hokseng Solution},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1856/},
		abstract={Terdapat satu perusahaan yang ada di kota Batam bernama perusahaan PT Hokseng 
Solution. Perusahaan tersebut perusahaan yang bergerak dalam bagian penjualan 
sparepart seken mesin industri. Perusahaan ini didirikan dengan maksud dapat 
berperan aktif dalam membantu pertumbuhan ekonomi kota Batam. Penjualan 
sparepart industri yang baru cukup mahal sehingga perusahaan ini menyediakan 
sparepart seken dengan maksud dapat meringgan biaya operasional perusahaan 
industri yang ada. Perusahaan berada di Jalan Orchard Boulevard, Belian, Batam. 
Sebuah perusahaan ingin berjalan jangka panjang tidak jauh dari kepuasan 
konsumen dalam bertransaksi di perusahaan. Permasalahan utama perusahaan yaitu 
konsumen perusahaan tidak mengalami kenaikan atau penurunan yang signifikan 
atau yang besar. Hal tersebut dikarenakan Perusahaan juga memiliki karyawan yang 
kurang mampu menyelesaikan masalah yang dialami konsumen dan kurangnya 
empati yang diberikan karyawan kepada konsumen. Perusahaan dapat 
mempertahankan konsumennya tidak menurun, salah satu penyebabnya adalah 
pada segi harga pada PT Hokseng Solution dapat dikatakan lebih murah 
dibandingkan harga pasaran. Teknik pengambilan sampel yang telah ditetapkan 
adalah teknik sampel jenuh dimana merupakan teknik pengambilan dimana 
menggunakan seluruh populasi yang ada yaitu 122 responden. Hasil menyatakan 
baik secara parsial dan simultan harga dan kualitas pelayanan membawa pengaruh 
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Hokseng Solution.}
		}