@thesis{thesis,
		author={Siregar  Lentina},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1862/},
		abstract={Transportasi yaitu berpindahnya barang atau manusia dari satu tempat ke tempat
lain mengandalkan tenaga manusia atau mesin. Pada zaman dimana teknologi dan 
pengetahuan telah berkembang, manusia mempunyai bermacam kegiatan. Guna 
memenuhi kegiatan itu manusia memperlukan sarana dan prasarana 
transportasi.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk mengetahui 
apakah kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan 
pelanggan jasa transportasi online maxim di kota Batam. Sampel diambil 
menggunakan rumus Jacob Cohen sebanyak 204 orang. Teknik pengumpulan data 
yang digunakan adalah penyebaran kuesioner menggunakan google form dan 
pengolahan dengan SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Hasil uji 
parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan persepsi berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan hasil pengujian secara simultan 
kualitas pelayanan dan harga yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan.}
		}