@thesis{thesis,
		author={Tobing  Githa Claudia},
		title ={Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Administrasi terhadap Kepuasan Pelajar pada the Leadership Institute PTE LTD},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1867/},
		abstract={Lembaga Pendidikan adalah organisasi yang memberikan jasa dengan tujuan untuk 
mencerdaskan kehidupan bangsa dan diharapkan dapat peka terhadap situasi dan 
kondisi saat ini. The Leadership Institute sebagai penyelengara jasa Pendidikan, 
harus mampu memahami dan memperhatikan perasaan pelanggan dalam hal ini ada 
pelajar. Perasaan pelajar sebagai pelanggan yang menjalani proses pelayanan 
akedemik akan meninggalkan kesan yang mendalam bagi The Leadership Institute. 
Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan 
dan administrasi terhadap kepuasan pelajar pada The Leadership Insitute Pte Ltd. 
Populasi yang digunakan sebanyak 120 responden dan seluruhnya di jadikan 
sampel dengan teknik sampel jenuh. Pengolah data dibantu dengan software SPSS 
versi 25 dengan metode kuantitatif. Dari hasil regresi linier berganda diperoleh Y= 
1,067 + 0,200X1 + 0,349X2.
Dalam Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualiats layanan akademik
(X1)thitung > ttabel (4,135 > 1,734) dan variabel kualitas layanan administrasi (X2) 
thitung > ttabel (7,029 > 1,734). Berdasarkan kriteria pengujian jika thitung > ttabel, maka 
H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas layanan akademik (X1), dan kualitas 
layanan administrasi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelajar (Y), yang mana 
variabel kualitas layanan akademik (X1), dan kualitas layanan administrasi (X2)
memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelajar (Y).}
		}