@thesis{thesis,
		author={Marbun  Strahel Idauli Kristin},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim di Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1868/},
		abstract={Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, 
kualitas produk dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan maxim di 
Kota Batam. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik kuantitatif . 
Populasi yang digunakan terdiri dari 408.003 responden pengguna maxim di Kota 
Batam Kecataman Sagulung dan Batam Kota. Sampel penelitian ini sebanyak 400 
responden pengguna maxim Kota Batam Kecataman Sagulung dan Batam Kota 
dengan menggunakan rumus slovin. Kuisioner digunakan sebagai teknik 
pengumpulan data. Dengan menggunakan software SPSS 25, teknik analisis data 
meliputi uji statistic deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, 
dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda, kualitas 
pelayanan (X1) berpengaruh sebesar 0,248 atau 24,8 % terhadap kepuasan 
pelanggan (Y) Maxim Kota Batam , kualitas produk (X2) berpengaruh sebesar 
0,301 atau 30,1 % terhadap kepuasa pelanggan (Y) Maxim Kota Batam dan
promosi (X3) berpengaruh sebesar 0,280 atau 28,0 % terhadap kepuasan 
pelanggan (Y) Maxim Kota Batam. Faktor kualitas pelayanan, kualitas produk 
dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) Maxim Kota Batam 
sebesar 68,8 % sesuai dengan data koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil 
uji hipotesis diperoleh bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi 
berperngaruh positif dan signifikan secara parsial ataupun simultan terhadap 
kepuasan pelanggan (Y) Maxim Kota Batam.}
		}