@thesis{thesis,
		author={Manuel  Albert},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Diskon terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cincai Café Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1882/},
		abstract={Seiring dengan perkembangan zaman, bisnis café kini semakin banyak ditemui 
dikalangan masyarakat. Dengan bertambahnya jumlah café, maka pesaing café juga 
akan meningkat. Jika perusahaan tidak mengelola manajemen café dengan baik, 
maka tujuan café akan sulit tercapai, maka dari itu perusahaan harus 
memperhatikan kualitas produk, pelayanan dan juga pemberian diskon kepada 
pelanggan agar perusahaan tetap bisa berjalan dimasa mendatang. Dengan 
melakukan penelitian di Cincai Café Kota Batam, penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan dan diskon terhadap kepuasan 
pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang pengumpulan 
datanya dilakukan dengan cara mengisi kuesioner dan wawancara dilakukan di 
Cincai Café dengan menyebarkan kuesioner kepada 132 responden yang pernah 
membeli produk Cincai Café. Peneitian pada sampel ini dengan teknik convenience 
sampling dan melakukan pengujian data dengan alat pengolah data SPSS 25. Dari 
hasil penelitian terbukti bahwa kualitas produk, pelayanan dan diskon berpengaruh 
positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan 
pelanggan pada Cincai Café Kota Batam.}
		}