@thesis{thesis,
		author={Jenny  Jenny},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Saricotama Indonesia},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1883/},
		abstract={Bersama dengan perkembangannya, perusahaan industri Pabrik Kelapa ini 
ditunt untuk bersaingan dengan sesamaan perusahaan sejenis agar dapat 
menciptakannya produk dengan spesifikasi ini terbaik untuk kepuasan pelanggan 
yang terpenuhi. Penelitian ini bertujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas 
produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Saricotama Indonesia di 
Tanjung Batu dan Batam pada PT Saricotama Indonesia. Kepuasan pelanggan, 
sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, serta ditentukannya oleh kualitas 
produk. Jenis penelitian ini yang digunakan ialah kuantitatif dengan populasi. 
Teknik pengumpulan data dilakukan menyebarkan kuesioner kepada 150
responden/Konsumen untuk bantuk menjawab pertanyaan pada kuesioner yang 
dibagi. Kemudiannya dilakukan analisis data secara kuantitatif, yaitu uji validitas 
dan reliabilitas, asumsi klasik serta analisis regresi berganda, dimana pun 
pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, menggunakan dengan alat bantuan 
hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 25. Hasil dari 
penelitian ini menunjukannya bahwa ada pengaruhan kualitas Produk (X), 
Pelayanan (X), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil uji koefisien determinasi
menunjukkan bahwa kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) sebesar 5.38
persen, sedangkan sisanya sebesar 4.62 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang 
tidak diteliti dalam penelitian in}
		}