@thesis{thesis,
		author={Hendy  Hendy},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada  PT FCS RGP  Plastic di Kota Batam},
		year={2022},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/1925/},
		abstract={Perekonomian yang ada pada Indonesia, dituntut untuk lebih berkembang dalam 
menjalankan kegiatan ekonomi. Dalam kegiatan sehari-hari, masyarakat 
menjalankan aktivitas tidak akan jauh dari barang-barang plastik. Terdapat satu 
perusahaan yang bernama PT FCS RGP Plastic yang didirikan di Kota Batam sejak 
tahun 2019. Perusahaan ini dikenal sebagai perusahaan produksi skala besar yang 
mengintegrasikan gulungan plastik PET, R&D, produksi, penjualan, dan layanan 
palet plastik. Konsumen pada perusahaan mengalami penurunan sejak awal tahun 
2021 dikarenakan produk yang ditawarkan ada yang reject berarti pengujian 
kelolosan standar produk pada perusahaan masih kurang maksimal sehingga 
mengakibatkan pandangan buruk oleh konsumen mengenai kualitas produk 
perusahaan. Adanya proses komunikasi yang kurang lancar bersama customer 
service sehingga mengalami kesalahan dalam bertransaksi sehingga mengakibatkan 
keluhan oleh konsumen mengenai kualitas pelayanan buruk yang dimiliki 
perusahaan. Penjualan yang menurun yang diakibatkan kepuasan konsumen yang 
kurang maksimal. Populasi yang diambil oleh peneliti adalah seluruh konsumen 
yang ada pada PT FCS RGP Plastic berjumlah 143 konsumen. Teknik sampel 
penelitian ini yakni sampel jenuh, di mana pengambilan sampel memakai 
keseluruhan populasi. Disimpulkan sampelnya berjumlah 143 responden. Hasil 
menyatakan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan 
signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT FCS RGP Plastic. 
Pada uji F menyatakan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan 
rpengaruh positif dan signifikan kepuasan konsumen pada PT FCS RGP Plastic.}
		}