@thesis{thesis,
		author={Emrila  Jeni Lezi},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT Rodamas Makmur Motor Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/622/},
		abstract={Bisnis merupakan sebuah cara mengubah keuntungan dan mendorong pertumbuhan 
negara. Suatu usaha patut menciptakan hal yang baru, melakukan inovasi dalam 
usahanya dan mengantongi kemahiran demi menghadapi rival di luaran sana. 
Sasarannya yaitu menarik minat konsumen, mengefesienkan pilihan konsumen 
terhadap kepuasannya dalam menggunakan suatu jasa, serta memberikan pelayanan 
yang terbaik kepada konsumen. Pemasaran termasuk aktivitas krusial membentengi
kesinambungan hidup suatu usaha. Selain itu pemasaran juga bertujuan untuk 
memperoleh keuntungan sebanyak-banyaknya. Konsumen yang potensial akan 
mempertimbangkan berbagai faktor sebelum menggunakan barang/jasa tersebut, 
beberapa faktor nya yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan. 
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan dalam mencapai kepuasan 
seorang konsumen yaitu memeroleh kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik
karena kedua hal ini yang dapat memengaruhi kepuasan konsumen bagi perusahaan. 
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh dari kualitas produk 
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PT Rodamas Makmur Motor 
Batam. Desain dari studi ini menggunakan desain riset dan metode-metode penelitian 
kuantitatif kausalitas.Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuisioner kepada 
165 responden. Teknik analisis data menggunakan validitas, reliabilitas, normalitas, 
multikolinearitas, heterokedastisitas, analisis regresi linier, t tes dan F uji melalui 
aplikasi program SPSS versi 25. Hasil studi ini menunjukkan bahwa kualitas produk 
(X1), kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh parsial, simultan dan signifikan 
pada kepuasan konsumen (Y). Hasil tes koefisien penentuan menunjukkan bahwa 
kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dengan 55,6 persen, sedangkan sisanya 
44,4 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti didalam penelitian ini.}
		}