@thesis{thesis,
		author={Tampubolon  Lena Liliana},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan  Terhadap kepuasaan Pelanggan Pengguna Jasa Maxim Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/634/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan 
dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Maxim di Kota 
Batam. Dalam melakukan penelitian ini menggunakan metode penelitian 
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 
100 responden. Dalam menentukan jumlah responden, peneliti menggunakan 
rumus Lemeshow. Untuk pengolahan data menggunakan program SPSS 
(Statistical Product and Service Solution) versi 26. Hasil uji t variabel fasilitas 
(X1) sebesar 0,029 <0,05 dan nilai t sebesar 2,216> t tabel 1,290. Variabel 
kualitas pelayanan (X2) sebesar 0,000 <0,05 dan nilai t = 3,708> t tabel 1,290. 
variabel kepercayaan (X3) sebesar 0,000 <0,05 dan nilai t sebesar 8,818> t tabel 
1,290. Dan nilai F hitung sebesar 52,907> f tabel 2.14 yang berarti variabel 
fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan diterima dan secara simultan 
dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Maxim di 
Kota Batam.}
		}