@thesis{thesis,
		author={Handayani  Uut},
		title ={Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/642/},
		abstract={Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, 
kepercayaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan 
pada pengguna Gojek di Kota Batam. Instrumen yang digunakan pada penelitian 
ini untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dengan jumlah responden 394
orang. Dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk menguji 
kualitas data, analisis regresi linier berganda dan pengujian koefisien determinasi
(R2
) digunakan untuk bereksperimen dengan uji asumsi klasik dan untuk menguji 
pengaruhnya, sedangkan pengujian uji t dan uji F untuk menguji hipotesis dengan 
menggunakan bantuan SPSS versi 25. Hasil dari pengujian koefisien determinasi 
dari Adjusted (R2
) menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan dan nilai 
pelanggan berpengaruh 12% terhadap Kepuasan pelanggan. Sedangkan citra 
merek (X1) berpengaruh 14,7% terhadap kepuasan pelanggan (Y), kepercayaan
(X2) berpengaruh 19,3% terhadap kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan (X3) 
berpengaruh 31% terhadap kepuasan pelanggan dari hasil uji regresi linier 
berganda. Dari hasil uji t dan uji F dapat disimpulkan bahwa citra merek (X1) 
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan 
(X2) berpengaruh secara parsial signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun 
nilai pelanggan (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap 
kepuasan pelanggan dan citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan secara 
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di 
Kota Batam}
		}