@thesis{thesis,
		author={Mirna  Mirna},
		title ={Efektivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau Dalam Mengawasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/659/},
		abstract={Keberadaan Ombudsman Republik Indonesia Kepulauan Riau memiliki tanggung 
jawab penting untuk mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang 
diselenggarakan baik oleh pemerintah pusat maupun daerah. Agar pelayanan 
publik dapat berjalan secara efisien dan efektif sesuai dengan prinsip- prinsip 
good governance. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif 
deskriptif yang didukung oleh sumber data primer dan sekunder. Penelitian ini 
dilakukan di Ombudsman Republik Indonesia Kepulauan Riau, serta dengan 
masyarakat yang pernah melaporkan kasus pelayanan publik. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa Ombudsman Republik Indonesia untuk Kepulauan Riau 
dalam melakukan pengawasan pelayanan publik di Kota Batam, belum efektif
.Permasalahan pertama adalah sumber daya manusia yang masih kurang, Jumlah 
anggaran yang belum memadai, identifikasi laporan yang belum ada bertujuan 
untuk mempermudah dalam penyelesaian laporan masyarakat, dukungan dari 
penyedia layanan publik yang masih kurang, koordinasi dan kerjasama antara 
Ombudsman dan penyedia layanan publik yang belum merata, sosialisasi yang 
dilakukan Ombudsman Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau yang belum merata, 
dan kesadaran masyarakat yang masih rendah. Berdasarkan permasalahan 
tersebut, maka peneliti menyarankan agar Ombudsman Republik Indonesia 
Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau dalam menjalankan tanngung jawabnya 
mengawasai penyelenggara pelayanan publik khususnya di Kota Batam dapat 
berjalan dengan baik dan lebih maksimal sesuai dengan peraturan undang?undang. Menambahkan jumlah sumberdaya manusia yang bertujuan untuk 
meningkatkan kualitas sumber daya manusia, menambahkan jumlah anggaran , 
penambahan fasilitas agar kerjasama dengan penyelenggara publik dapat 
terlaksana. di Batam lebih baik.}
		}