@thesis{thesis,
		author={Marlyna  Marlyna},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Panin,Tbk. Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/722/},
		abstract={Kualitas layanan, citra perusahaan dan tingkat suku bunga PT. Bank Panin sangat 
penting dalam industri perbankan, sehingga diperlukan perhatian khusus untuk dapat 
bertahan dalam persaingan jangka panjang. Organisasi yang relevan dapat 
menggunakan perhatian khusus ini untuk bertahan dalam persaingan, menerima 
tantangan, dan berkembang dalam krisis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 
mengetahui apakah kualitas layanan, citra perusahaan dan tingkat suku bunga 
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data utama 
penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner berupa Google yang berisi 375 
responden nasabah tabungan aktif, dan metode pengambilan sampel yang digunakan 
adalah random sampling. Untuk menghasilkan nilai yang cukup, penelitian ini 
menggunakan metode analisis statistik SPSS 25 versi. Hasil penelitian menunjukkan 
bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan tingkat suku bunga berpengaruh 
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Beberapa kualitas layanan 
berdampak positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Citra 
perusahaan berpengaruh positif dan penting terhadap loyalitas nasabah, sedangkan 
suku bunga berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.}
		}