@thesis{thesis,
		author={Safitri  Tia Nur},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Batam City Hotel},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/750/},
		abstract={Pemilik usaha hotel harus mampu menyediakan pelayanan dengan kualitas yang baik 
agar pelanggan merasa nyaman dan datang kembali ke hotel tersebut, selain itu 
fasilitas yang memadai dan nyaman juga sangat diperlukan, kepuasan pelanggan 
merupakan hal utama yang mampu membuat pelanggan datang kembali atau loyal 
terhadap hotel. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian mengenai 
pengaruh kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) dan kepuasan pelanggan (X3) 
terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Batam City Hotel. Metode yang peneliti 
gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan pengumpulan data 
melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini mempunyai 35.912 populasi dan setelah 
dihitung dengan menggunakan rumus slovin, maka sampel yang didapatkan sebanyak 
100 sampel .Penelitian menggunakan alat pengolahan data yaitu SPSS versi 26
dengan hasil penelitian diketahui t hitung 1,942 > 1,66023 dan nilai signifikansi yaitu 
0,055 > 0,05 yang artinya bahwa secara parsial kualitas pelayaan berpengaruh positif 
dan tidak signifikian terhadap loyalitas pelanggan Batam City Hotel. Fasilitas 
diketahui t hitung 4,409 > 1,66023 dan nilai signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 yang 
artinya fasilitas berpengaruh positif dan signifikian terhadap loyalitas pelanggan
Batam City Hotel. Kepuasan pelanggan diketahui t hitung 2,818 > 1,66023 dan nilai 
signifikansi yaitu 0,006 < 0,05 artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan 
signifikian terhadap loyalitas pelanggan Batam City Hotel, serta terdapat pengaruh 
positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan 
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, hal tersebut dapat di lihat dari nilai F hitung 
dari variabel kualitas pelayanan fasilitas, dan kepuasan pelanggan sebesar 47,855 (F 
hitung) > 2,14 (F tabel), dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.}
		}