@thesis{thesis,
		author={Nanda  Marini Tree},
		title ={Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Teno Sukses Abadi Di Kota Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/793/},
		abstract={Dalam lingkungan perdagangan, pelanggan merupakan hal yang penting 
untuk diperhatikan demi berkembanganya suatu perusahaan. Berdasarkan hal 
tersebut maka dalam mengelola perusahaan atau organisasi, pelanggan juga perlu 
diperhatikan untuk dapat bersaing dengan perusahaan atau organisasi lain. 
Kepuasan pelanggan yang dijaga dengan baik tentunya akan meningkatnya 
penghasilan perusahaan. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi 
kepuasan pelanggan yaitu fasilitas dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini 
untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan 
pelanggan PT Teno Sukses Abadi di Kota Batam. Jumlah sampel yang digunakan 
dalam penelitian ini sebanyak 124 orang dan yang menjadi responden adalah 
pelanggan PT Teno Sukses Abadi dengan menggunakan teknik purposive 
sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dan 
analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa 
variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 86,4% terhadap 
kepuasan pelanggan. Fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 
sebesar 22,449 > t tabel 1,980 dan signifikan dengan nilai sig t sebesar 0,000 < 
0,050. Sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan 
pelanggan sebesar dengan nilai sebesar 14,427 > t tabel 1,980 dan signifikan 
dengan nilai sig t sebesar 0,000 < 0,050. Kemudian secara simultan fasilitas dan 
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 0,000 < 0,050 dan nilai F 
hitung sebesar 383,491 > F tabel 3,070 terhadap kepuasan pelanggan pada PT 
Teno Sukses Abadi. Simpulan, Secara partial fasilitas dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara 
simultan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan PT Teno Sukses Abadi.}
		}