@thesis{thesis,
		author={Christina  Ema Leanna},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Mexindo Mitra Perkasa},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/794/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas produk 
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Mexindo Mitra 
Perkasa dengan menggunakan teknik slovin sampling dengan margin errornya 5% 
dari 165 konsumen sehingga menghasilkan 117 orang responden yang merupakan 
konsumen pada PT Mexindo Mitra Perkasa. Metode pengumpulan data yaitu 
dengan membagikan kuesioner kepada konsumen. Uji kualitas data dalam 
penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan 
uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda 
dan analisis koefisien determinasi (R2), sedangkan uji hipotesis pada penelitian 
ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS 
versi 25. Hasil koefisien determinasi (R2) yang diperoleh dari variabel kualitas 
produk dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 48,1% terhadap kepuasan 
konsumen. Hasil uji regresi liniear berganda menunjukkan bahwa kualitas produk 
(X1) berpengaruh sebesar 23,7% terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas 
pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 31,7% terhadap kepuasan konsumen (Y). 
Dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk 
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan kualitas 
pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen , 
serta kualitas produk dan kualitas pelayanan bersama ?sama berpengaruh 
signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Mexindo Mitra 
Perkasa.}
		}