@thesis{thesis,
		author={Handayani  Nofi},
		title ={Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Di Yayasan Pendidikan Ikbal-M-Yos Batam},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/798/},
		abstract={Berkembangnya teknologi dan informasi secara pesat membuat kompetisi dalam 
dunia bisnis bertambah ketat. Untuk menghadapi persaingan tersebut, pemilik 
usaha harus berusaha keras memberikan yang terbaik untuk para konsumen 
mereka agar tercipta kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 
pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan 
peserta pelatihan di Yayasan pendidikan IKBAL-M-YOS Batam. Dalam 
penentuan sampel penelitian ini menggunakan metode simple random sampling 
dan dihitung menggunakan rumus slovin dengan taraf kesalahan pengambilan 
sampel 5% yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 114 responden.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Desain dalam 
penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Kemudian 
pengujian hipotesis menggunakan dukungan aplikasi SPSS versi 25. Dari hasil 
analisis data, penelitian ini menghasilkan kesimpulan hasil uji t citra perusahaan 
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta 
pelatihan dengan hasil 4,098 > 1,981 dengan sig 0,000 < 0,05 , kualitas pelayanan 
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta 
pelatihan dengan hasil 5,302 > 1,981 dengan sig 0,000 < 0,05, fasilitas secara 
parsial berpengaruh terhadap kepuasan peserta pelatihan dengan hasil 13,204 > 
1,981 dengan sig 0,000 < 0,05. Dari hasil uji f, citra perusahaan, kualitas 
pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan peserta pelatihan dengan hasil sebesar 148,648 > 2,69 dengan 
sig 0,000 > 0,05.}
		}