@thesis{thesis,
		author={Viviany  Viviany},
		title ={Pengaruh Kualitas Jasa, Inovasi Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Apple Prima Persada},
		year={2021},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/835/},
		abstract={Pada saat ini perkembangan dalam ilmu dan teknologi telah sangat maju. Sehingga 
kebutuhan akan informasi yang cepat dan komunikasi secara global telah 
mendorong persaingan yang kompetitif antara perusahaan dalam upaya untuk 
mendominasi pasar untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan 
untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, inovasi produk dan citra merek terhadap 
kepuasan pelanggan pada PT Apple Prima Persada. PT Apple Prima Persada adalah 
perusahaan yang bergerak di bidang percetakan berada di kota Batam, Kepulauan 
Riau. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan 
sampel yang digunakan berjumlah 146 responden menggunakan simple random 
sampling dan dengan alat bantu menggunakan program SPSS versi 25. Hasil uji t 
hitung kualitas jasa 2,021> t tabel 1,97658 hipotesis pertama diterima dengan nilai 
signifikan 0,045 < 0,05, hasil uji t hitung inovasi produk 2,835 > t tabel 1,97658 
hipotesis kedua diterima dengan nilai signifikan 0,005 < 0,05 dan hasil uji t hitung 
citra merek 5,758 > t tabel 1,97658 hipotesis ketiga diterima dengan nilai signifikan 
0,000 < 0,05. Dan hasil perhitungan uji F dari kualitas jasa, inovasi produk dan citra 
merek adalah 41,415 > F tabel 2,67. Hipotesis keempat diterima dengan nilai 
signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa, inovasi 
produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan pada PT Apple Prima Persada.}
		}